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CASE危机公关经典案例

青海春天黑天鹅事件危机公关

所属服务:危机公关

项目背景

2016年3月,国家食药监总局下发文件,以对人体有害的砷含量超标为理由,勒令停止冬虫夏草的生产经营。冬虫夏草的生产占据着青海春天集团近八成业务,因此这一道禁令的下达意味着青海春天已走到了命运的十字路口,不仅引起消费者恐慌,更使得青海春天走到停牌的边缘。同时,青海春天还面临着被上交所质疑、被媒体怀疑与当地政府存在利益输送等质疑,极草的领导人和发展历程也被起底,引起了媒体大范围的关注和报道。

传播目的

实际上,极草为冬虫夏草纯粉压片,其砷含量来自青海冬虫夏草生长土壤,且对人体无害。同时,青海春天存在身份认证问题,在“药品”、“保健品”、“试点产品”等身份之间游走,每个身份砷含量界定标准均不相同。相关信息需要向公众进行有效传递。

策略思考

密切监测

密切关注舆论,做好正负面的排查和记录,密切追踪记录媒体观点和后续报道;

主动发声

以财经媒体和综合门户为主阵地,在公告发布当日第一时间为极草发声,一方面澄清基本事实,引导舆论风向;另一方面,强调此举将给各方带来的重大损失,同时根据动态变化的舆情环境随机应变。

媒体拜访

梳理重点媒体和报道媒体,一对一拜访沟通,消除媒体质疑,澄清事实。

效果反馈

青海春天避免了停牌的风险,并获得新的发展机遇,将研发新的产品并投入市场。

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