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CASE危机公关经典案例

滴滴网约车新政危机公关

所属服务:危机公关

项目背景

2016年10月,北京网约车管理办法出台,对司机、车辆、平台对提出了更高要求,较大程度地限制了网约车在当地的发展。一方面,网约车司机减少是价格提升导致部分用户流失;二是资本市场对滴滴未来发展产生疑虑,将直接影响滴滴在资本市场上的估值。此外,友商利用网约车新政出台之际,对滴滴的共享经济模式从根本上提出了质疑,引起了较大范围的传播。

传播目的

减少公众恐慌,引导正面市场舆论。

策略思考

阶段性目标为在各地网约车出台之前,与时间赛跑,一方面,与政府进行积极沟通,另一方面,构筑舆论和媒体力量,一定程度地助力企业与政府沟通。

所以这场危机公关的特殊之处和难度在于既要把握好在大方向上符合中央精神,又要能够与地方政府以舒服的方式协商,平衡政府立场,同时要兼顾滴滴在资本市场上的影响力。

1、结合历史上科技发展的大变革时刻,明确旧势力和新趋势的博弈是不可避免的,但网约车发展是大势所趋,是未来发展方向;同时结合先进国家的发展经验,证明网约车发展潮流的正确性,在顺应国家政策的同时,争取更宽松的政策环境;

2、为共享经济正名,引用翔实准确数据说明滴滴共享经济的本质;同时深度解析共享经济的定义,分析滴滴模式;

3、滴滴基于庞大的司机数量、先进的算法系统和出行大数据,已在网内网约车行业实现了技术领先,这种技术的领先和发展是具有先进意义的;

4、力挺著名经济学家观点张维迎的观点,作为证明滴滴趋势正确的侧应。

传播规划

T0 B:以央媒、财经媒体为主阵地,主要以网约车新政出台后的媒体评文章论为主;
TOC:以新媒体为主阵地,以乘客的心态和经历为主题,引起乘客共鸣,争取群众基础。

效果反馈

为后续广州、成都等一二线城市网约车政策的出台,争取到了较为宽容的谈判空间和有利的舆论背景。

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